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市建設(shè)局三措并舉開(kāi)展便民利民電話服務(wù)
瀏覽次數(shù)：1643為密切聯(lián)系群眾，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，近日，根據(jù)市紀(jì)委有關(guān)要求，市建設(shè)局三措并舉，積極開(kāi)展便民利民電話服務(wù)。
一是公布便民利民服務(wù)電話。經(jīng)清理相關(guān)電話號(hào)碼，該局及時(shí)公布8個(gè)便民利民服務(wù)電話，成立工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任人員，健全管理制度，切實(shí)做好群眾咨詢、投訴等事項(xiàng)的接聽(tīng)、登記、處理、反饋工作。二是健全管理制度。該局建立便民利民服務(wù)電話管理制度，制定接聽(tīng)要求和接聽(tīng)程序，完善便民利民服務(wù)電話接聽(tīng)責(zé)任制，落實(shí)任務(wù)和責(zé)任，明確分工和責(zé)任，確保便民利民服務(wù)咨詢有答復(fù)，投訴有受理，意見(jiàn)有反饋，結(jié)果有跟蹤。三是實(shí)施服務(wù)電話接聽(tīng)不間斷制度。該局實(shí)行電話接聽(tīng)無(wú)缺位的“A、B角制”。對(duì)公布的服務(wù)電話，確保在法定上班時(shí)間內(nèi)必須有人接聽(tīng)。對(duì)事實(shí)清楚、法律法規(guī)明確的問(wèn)題，應(yīng)直接答復(fù)來(lái)電人；對(duì)需進(jìn)一步研究調(diào)處的問(wèn)題，要第一時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后要及時(shí)答復(fù)來(lái)電人；同時(shí)，指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)電話問(wèn)題的跟蹤落實(shí)。
二〇〇八年九月五日
(市建設(shè)局辦公室供稿)